Bà Nguyễn Thị Hiên cho biết: Tháng 12/2018, theo lời mời của nhân viên Trung tâm Venesa, địa chỉ số 19 - 21 Yên Lãng, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, bà có đến để trải nghiệm và được tư vấn làm đẹp. Khi đến đây, bà Hiên nhận thấy nhân viên tư vấn nói rất nhiều, bà giống như bị thôi miên, nên đã kí vào các hợp đồng mua bộ sản phẩm làm đẹp, cùng các buổi trị liệu, với giá 43 triệu đồng. Số tiền được nhân viên tư vấn cho biết, sẽ trả góp hằng tháng, không lãi suất, thông qua Ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng (VPBank). Ngoài ra, khi bà Hiên hỏi số tiền đóng ở đâu, thì nhân viên tư vấn trả lời, có thể đóng tiền tại quầy thu ngân ở cơ sở. Sau đó, nhân viên tư vấn của Trung tâm Venesa đưa cho bà Hiên một số giấy tờ, yêu cầu bà kí vào. Bà Hiên kí xong, nhân viên tư vấn giữ lại hết, không đưa cho bà bất kì tờ giấy nào ngoài bộ sản phẩm, với lời căn dặn tháng sau mới phải đóng tiền. Thực hiện đúng như lời của nhân viên, đều đặn hằng tháng, bà đóng tiền đầy đủ.

Bà Hiên cho biết thêm, khi sử dụng sản phẩm, bà thấy không hiệu quả như những lời tư vấn của nhân viên. Số tiền 43 triệu đồng, đến tháng 5/2019, bà đã đóng đủ cho quầy thu ngân. Tuy nhiên, sau đó bà lại bị VPBank gọi điện và gửi tin nhắn thông báo công nợ.

Sau khi mua bộ sản phẩm 43 triệu đồng xong, bà vẫn bị thuyết phục mua thêm các gói sản phẩm làm đẹp nữa, vẫn được nhân viên tư vấn như trước đó. Thời gian gần đây, bà nhận thấy Công ty Venesa trước đây chính là Công ty TNHH Deaura, sau khi bị khách hàng tố cáo lừa đảo, bị các cơ quan chức năng xử lí nên đã đổi tên. Tuy nhiên, sau khi phát hiện có nhiều khuất tất, bà đến trụ sở Trung tâm đề nghị xử lí, không để VPBank thông báo số tiền nợ, nhưng vẫn không được giải quyết.

Sản phẩm chăm sóc sắc đẹp của Công ty TNHH Venesa bị rất nhiều khách hàng tẩy chay

Ngoài ra, theo tìm hiểu của phóng viên, ngày 28/2/2018, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng công bố nội dung về “Công tác tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu của người tiêu dùng năm 2017”, trong đó ghi rõ: Năm 2017, là năm thứ hai, các tổ chức, cá nhân có liên quan, đặc biệt là Sở Công Thương và Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bắt đầu các hoạt động triển khai chương trình phát triển các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, theo quyết định của Thủ tướng Chính phủ.

Năm 2017, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đã tiếp nhận và xử lí trên 1.400 khiếu nại, yêu cầu của người tiêu dùng liên quan đến nhiều hành vi vi phạm, hoặc có dấu hiệu vi phạm quyền lợi người tiêu dùng trong nhiều lĩnh vực. Bên cạnh những loại vi phạm có tính phổ biến, năm qua Cục cũng tiếp nhận và xử lí nhiều yêu cầu khiếu nại của người tiêu dùng, đối với các phương thức mới và các loại hành vi vi phạm mới. Vụ việc mỹ phẩm của Công ty TNHH Deaura Việt Nam, bị người tiêu dùng khiếu nại được ghi ở vị trí số 1 tại phần phụ lục: “Một số vụ điển hình năm 2017” của Cục cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, với nội dung: Một số lượng lớn người tiêu dùng khiếu nại về việc được mời trải nghiệm chăm sóc da miễn phí, tại các Trung tâm Spa Deaura ở Hà Nội. Sau đó, được giới thiệu mua bộ mỹ phẩm trị giá hơn 40 triệu đồng, với hình thức trả góp qua VPBank, hoặc Công ty tài chính TNHH MTV Việt Nam Thịnh Vượng. Nội dung khiếu nại: Sau 1 thời gian sử dụng, người tiêu dùng bị dị ứng; sản phẩm không có nhãn mác rõ ràng; người tiêu dùng không nhận được hợp đồng vay tín dụng; đơn vị tài chính không thực hiện đầy đủ, chính xác việc thẩm định hồ sơ tín dụng của người vay, dẫn đến nhiều thông tin về tài chính của người tiêu dùng được thể hiện không chính xác trên hồ sơ cho vay; các điều khoản về đổi, trả sản phẩm không được quy định rõ trong hợp đồng; hợp đồng kí kết với người tiêu dùng có dấu hiệu vi phạm các quy định về hợp đồng mẫu. Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đã chuyển hồ sơ khiếu nại, yêu cầu Công ty TNHH Deaura giải quyết và giám sát chặt chẽ quá trình giải quyết của Công ty. Kết quả, một số người tiêu dùng đã được hủy hợp đồng vay tín dụng, trả lại bộ sản phẩm.

Sản phẩm chăm sóc sắc đẹp của Công ty TNHH Venesa

Một số trường hợp đang được giải quyết do các bên liên quan đang xác minh thông tin, cũng như thương lượng phương án giải quyết. Thực hiện chức năng, nhiệm vụ về đấu tranh chống buôn lậu, gian lận thương mại, sản xuất hàng giả trên địa bàn thành phố, ngày 29/5/2017, Đội Quản lí thị trường số 17 (Đội Cơ động kiểm tra kiểm soát chất lượng hàng hóa lưu thông trên địa bàn thành phố) Chi cục Quản lí thị trường Hà Nội, phối hợp với Phòng An ninh kinh tế - PA81 (Đội 6) Công an TP Hà Nội đồng loạt kiểm tra 4 cơ sở kinh doanh của Công ty TNHH Deaura: Công ty TNHH Deaura (tầng 8, số 1 Thái Hà, Đống Đa); Công ty TNHH Deaura Thái Hà (19 - 21 Yên Lãng, Đống Đa), Công ty TNHH Deaura Nguyễn Du (68 Nguyễn Du, Hai Bà Trưng); Công ty TNHH Deaura Nguyễn Đình Thi (89 Nguyễn Đình Thi, Tây Hồ). Ngày 13/9/2017, Đội Quản lí thị tường số 5 Chi cục QLTT Hà Nội kiểm tra đối với Công ty TNHH Deaura Nguyễn Du. Qua kiểm tra, lực lượng chức năng phát hiện các cơ sở kinh doanh của Công ty TNHH Deaura, có các hành vi vi phạm: Kinh doanh mĩ phẩm nhập lậu; kinh doanh hàng hóa có nhãn không ghi đầy đủ nội dung bắt buộc (tên, địa chỉ thương nhân chịu trách nhiệm về hàng hóa); thay đổi thông tin địa chỉ nhà nhập khẩu mĩ phẩm trong công bố, mà không thông báo với cơ quan quản lí có thẩm quyền. Kinh doanh mĩ phẩm do nước ngoài sản xuất, chưa xuất trình được hóa đơn chứng từ chứng minh nguồn gốc; kinh doanh mĩ phẩm nhập khẩu không có công bố chất lượng. Không thực hiện niêm yết giá bán hàng hóa… Chi Cục Quản lí thị trường TP Hà Nội đã xử phạt vi phạm hành chính các cơ sở thuộc Công ty TNHH Deaura, tổng số tiền 382.500.000 đồng; trị giá hàng hóa vi phạm 171.240.000 đồng (Hàng hóa vi phạm là sản phẩm mĩ phẩm các loại), buộc tiêu hủy hàng hóa vi phạm hàng trăm triệu đồng. Trong đó, Công ty TNHH Deaura Thái Hà bị phạt số tiền lớn nhất, 170.000.000 đồng; buộc tiêu hủy hàng hóa trị giá 81.840.000 đồng.

Báo điện tử Ngày mới đề nghị các cơ quan chức năng sớm vào cuộc, xử lí theo đúng quy định của pháp luật, để bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp cho người tiêu dùng.