Theo phản ánh của ông Vũ Hữu Hùng, 70 tuổi, ở số 8, phố Đại La, quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội, tháng 6/2021, con gái ông là chị Vũ Lan Hương nhận được cuộc điện thoại giới thiệu là nhân viên của Công ty du lịch nghỉ dưỡng mang tên Crystal Holidays, nói rằng công ty đang có chương trình tri ân khách hàng, với chuyến du lịch 3 ngày 2 đêm tại khách sạn 5 sao trên cả nước. Để nhận món quà tri ân này, chị Hương đã đến địa điểm như đã hẹn ở phố Tông Đản, quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội. Khi đến nơi, chị Hương choáng ngợp trước văn phòng công ty, rất sang trọng, nhân viên ăn mặc chỉn chu, tiếp đón rất lịch sự. Sau đó, chị được mời dự sự kiện quảng cáo về Dự án tổ hợp du lịch nghỉ dưỡng đẳng cấp 5-6 sao, do Crystal holidays đầu tư xây dựng tại Phú Yên. Tại thời điểm đó, nhân viên tư vấn nói với chị Hương, dự án này chỉ 2-3 năm nữa là xây xong và đi vào hoạt động. Sau đó, họ mời chị Hương tham gia đầu tư những gói thẻ kì nghỉ du lịch thông minh của Công ty. Theo nhân viên tư vấn, mỗi gói thẻ có giá 285 triệu đồng, nhưng đổi lại, khách hàng được sử dụng trong 25 năm, mỗi năm có 7 đêm nghỉ tại tổ hợp du lịch nghỉ dưỡng ở Phú Yên như đã nói ở trên. Trong thời gian dự án chưa xây xong, khách hàng được nghỉ tại các khách sạn liên kết 5 sao trên cả nước trong hệ thống liên kết của Crystal holidays. Ngoài ra, khách hàng còn nhận được một số phần quà là những đêm nghỉ và khoản lợi ích 5% giá trị hợp đồng trước thuế trong 2 năm đầu tiên.

Mô hình quảng bá về các dịch vụ nghỉ dưỡng liên kết.

Đáng chú ý, chị Hương được nhân viên tư vấn rằng, nếu năm nào khách hàng không đi nghỉ, công ty sẽ bán lại quyền đêm nghỉ đó cho khách khác với giá từ năm đến bảy triệu đồng cho một đêm. Đối với khách hàng hay đi du lịch, đi công tác, khi đã sở hữu thẻ này, muốn đi nghỉ ở đâu, chỉ cần báo trước 1-2 ngày là nhân viên sẽ sắp xếp chu đáo. Nghe có vẻ hợp lí, vừa đi nghỉ được lại vừa đầu tư sinh lời được nên chị Hương đã đặt cọc liền 2 thẻ du lịch cho dự án Phú Yên (thẻ Phú Yên), mỗi thẻ cọc 30% giá trị hợp đồng. Chị Hương nhẩm tính trong vòng 2-3 năm nữa khi dự án hoàn thành, mỗi năm có 7 đêm nghỉ tại đó, nếu năm nào không đi thì yêu cầu công ty bán hộ, mỗi năm cũng thu về gần 50 triệu đồng.

Tuy nhiên, khi đặt cọc, nhân viên cho chị Hương xem qua rất nhanh hợp đồng và kí nháy từng trang, khi chị Hương yêu cầu đọc kĩ hơn thì nhân viên nói tất cả đúng như những gì đã tư vấn, nên không cần phải đọc lại.

Vì quá tin lời tư vấn nên sau khi đã hoàn tất 100% giá trị hợp đồng, một tháng sau chị Hương nhận được bản hợp đồng do mình đã kí, mới tá hỏa khi những gì trong hợp đồng không như tư vấn. Không có chuyện đặt phòng chỉ cần báo trước 1-2 ngày, mà phải ít nhất 30 hoặc thậm chí 45 ngày, và phải tùy vào quỹ phòng còn trống hay không(!) Cũng không có chuyện nếu không đi nghỉ thì sẽ được Công ty bán giúp lại với giá từ 5-7 triệu đồng/đêm như hứa hẹn ban đầu.

Thấy nội dung hợp đồng không đúng như tư vấn, chị Hương đề nghị thanh lí hợp đồng thì được nhân viên Công ty mời lên làm việc. Tại buổi làm việc, nhân viên Công ty nói với chị Hương: Sẽ giúp thanh lí 2 thẻ Phú Yên nhưng chị Hương phải mua 1 thẻ mới mang tên Digital, trị giá 160 triệu đồng. Cuối cùng, khi đã mua thêm 1 thẻ mới như tư vấn thì những lời hứa về việc thanh lí 2 thẻ Phú Yên cũng tan biến. Chị Hương thắc mắc thì được công ty trả lời: Chỉ căn cứ vào hợp đồng hai bên đã kí kết, mọi tư vấn bằng miệng đều không có giá trị(!?).

Cùng cảnh ngộ như chị Hương, hiện bà Phạm Thị Thúy Hoa cũng đang chật vật với khoản nợ tín dụng mỗi tháng lên đến hàng chục triệu đồng do tin lời tư vấn của nhân viên Công ty Crystal holidays. Năm 2022, bà Hoa mua 1 thẻ du lịch trị giá 180 triệu đồng, vì tin thẻ này có khả năng sinh lời cao. Sau khi nhận ra hợp đồng không như tư vấn, bà liên tục yêu cầu thanh lí hợp đồng. Đến tháng 1/2024, nhân viên của Công ty lại mời bà lên để giúp thanh lí hợp đồng, nhưng ra điều kiện phải đặt cọc 50% để mua hợp đồng thứ hai trị giá 165 triệu đồng. Cũng giống như chị Hương, bà Hoa làm theo đúng như tư vấn nhưng đến nay vẫn chưa được thanh lí hợp đồng.

Trao đổi với cơ quan báo chí, bà Hoa và chị Hương rất bức xúc trước việc công ty tư vấn một kiểu nhưng kí hợp đồng một kiểu. Đáng chú ý, sau khi kiểm tra sao kê các khoản đã chuyển cho công ty theo yêu cầu của nhân viên phụ trách, chị Hương phát hiện có những khoản được chuyển vào tài khoản cá nhân số: 11109xxxx- Ngân hàng VIB, chủ tài khoản Cao Thi Huyen My.

Sáng 8/4/2024, trong buổi làm việc với chị Hương, đại diện Công ty Crystal holidays cho chị Hương xem những hóa đơn VAT đã xuất, nhưng thời điểm xuất là năm 2022 và 2023, trong khi các giao dịch chuyển tiền giữa chị Hương và Công ty kết thúc trong năm 2021(!?).

Còn bà Hoa cũng phát hiện có khoản được chuyển vào tài khoản số: 1903526745xxxx- Ngân hàng Techcombank, chủ tài khoản Cao Thi Huyen My. Theo Công ty, do hợp đồng thứ hai, bà Hoa chưa hoàn thành 100%, nên Công ty chưa xuất hóa đơn VAT.

Hiện chị Hương và bà Hoa có đơn đề nghị Cục Thuế TP Hà Nội kiểm tra, làm rõ. Nguyện vọng của chị Hương và bà Hoa là được thanh lí hợp đồng, lấy lại tiền càng sớm càng tốt, để trả nợ thẻ tín dụng và các khoản vay khi đầu tư vào các thẻ kì nghỉ du lịch của công ty Crystal holidays.

Liên quan đến vụ việc, ông Đặng Hoàng Việt, Giám đốc điều hành Công ty CP Đầu tư và Dịch vụ Quốc tế CRH cho biết, đối với đơn thư của người dân thì phía Công ty cũng đã liên hệ để giải quyết. Như trường hợp của bà Trần Thị Tuyết Mai sau khi có ý kiến thì phía Công ty đã liên hệ và giải quyết xong và đã có biên bản làm việc. Còn đối với trường hợp của bà Phạm Thị Thúy Hoa và chị Vũ Lan Hương phía công ty cũng đã mời hai người này lên làm việc, các bên cũng đã có biên bản làm việc. Những ý kiến như việc thu tiền không có hóa đơn là không đúng. Khách hàng đã sử dụng dịch vụ từ lâu không thể cứ muốn là hủy hợp đồng để thanh lí. Việc khách hàng gửi tiền vào tài khoản của kế toán là bà Cao Thị Huyền My không phải gửi vào tài khoản của Công ty thì phía bà My cũng đã nộp đầy đủ tiền vào công ty. Trong thời gian tới phía Công ty sẽ tiếp tục liên hệ các khách hàng có ý kiến để xử lí dứt điểm vụ việc.