Theo đó, Quy chế này quy định nguyên tắc phối hợp, trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh, Trung tâm Chỉ huy điều phối hoạt động của các đội phản ứng nhanh phòng, chống dịch bệnh COVID-19, Trung tâm Xử lý thông tin và ra mệnh lệnh chỉ huy phòng, chống dịch bệnh COVID-19 qua Hệ thống đường dây nóng tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp của tỉnh (Hệ thống đường dây nóng 1022).
Không quy định việc tiếp nhận thông tin khiếu nại, tố cáo và hướng dẫn, giải đáp pháp luật; các yêu cầu về cứu nạn, cứu hộ và phòng cháy chữa cháy.
Việc phối hợp tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, công dân được đặt dưới sự chỉ đạo, điều hành của Trung tâm Xử lý thông tin và ra mệnh lệnh chỉ huy phòng, chống dịch bệnh COVID-19.
Bảo đảm sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh và Trung tâm Chỉ huy điều phối hoạt động của các đội phản ứng nhanh, Trung tâm Xử lý thông tin và ra mệnh lệnh chỉ huy phòng, chống dịch bệnh COVID-19 nhằm giải quyết kịp thời các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, công dân trong thời gian thực hiện phòng, chống dịch bệnh COVID-19.
Dựa trên chức năng nhiệm vụ của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh và theo quy định của pháp luật về tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị.
Đối với các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, công dân trong phạm vi quản lý của UBND các phường, xã, thị trấn; ngoài việc chuyển trực tiếp cho UBND các phường, xã, thị trấn xử lý; thì được đồng chuyển phản ánh, kiến nghị đó đến UBND cấp huyện chủ quản để biết, đôn đốc, chỉ đạo.
Đối với các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, công dân trong phạm vi quản lý của các đơn vị, trung tâm trực thuộc sở, ban, ngành theo phân cấp của UBND tỉnh, ngoài việc chuyển trực tiếp cho đơn vị, trung tâm xử lý; thì được đồng chuyển phản ánh, kiến nghị đó đến sở, ban, ngành chủ quản để biết, đôn đốc, chỉ đạo.
Việc phối hợp tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, công dân được đặt dưới sự chỉ đạo, điều hành của Trung tâm Xử lý thông tin và ra mệnh lệnh chỉ huy phòng, chống dịch bệnh COVID-19.
Đường dây nóng 1022 đã và đang là “cầu nối” gắn kết giữa chính quyền, người dân và doanh nghiệp, chuyển tải các phản ánh một cách kịp thời, giúp chính quyền phục vụ người dân, doanh nghiệp một cách nhanh chóng, kịp thời.
| Hệ thống đường dây nóng 1022 đánh giá, phân loại và chuyển các thông tin xử lý đến các cơ quan đơn vị để phối hợp xử lý: - Phản ánh các vi phạm trong phòng, chống dịch bệnh COVID-19: gửi UBND cấp huyện, cấp xã để phối hợp xử lý. Thời hạn xử lý nhanh nhất có thể và không quá 05 giờ kể từ khi tiếp nhận; - Báo cáo về các trường hợp nhiễm, nghi nhiễm; Báo cáo các trường hợp có triệu chứng liên quan như ho, sốt, tiếp xúc người nhiễm, nghi nhiễm: gửi UBND cấp huyện và đầu mối Trung tâm y tế cấp huyện để xử lý ngay lập tức kể từ khi tiếp nhận; - Các yêu cầu về cứu trợ, cung cấp lương thực, thực phẩm trong khu vực phong tỏa, cách ly: Sở Công thương, Sở Lao động Thương binh – Xã hội, phối hợp cùng Ủy ban Mặt trận Tổ Quốc tỉnh và Hội Chữ thập đỏ tỉnh, các tổ chính chính trị, đoàn thể khác tiếp nhận, xác minh và xử lý các yêu cầu của người dân. Thời gian hoàn thành xử lý nhanh nhất có thể và không quá 04 giờ kể từ khi tiếp nhận; - Các yêu cầu về cấp cứu liên quan dịch bệnh COVID-19: Trung tâm y tế cấp huyện và Trung tâm Chỉ huy điều phối hoạt động của các đội phản ứng nhanh phòng, chống dịch bệnh COVID-19 xử lý ngay lập tức kể từ khi tiếp nhận; - Tư vấn các triệu chứng liên quan như ho, sốt, tiếp xúc người nhiễm, nghi nhiễm: Sở Y tế tổ chức đội ngũ Bác sỹ trực và trả lời cho người dân ngay lập tức kể từ khi tiếp nhận; - Các phản ánh liên quan phòng, chống dịch bệnh COVID-19 trong doanh nghiệp trong và ngoài Khu công nghiệp, các cụm công nghiệp chuyển về Ban quản lý các khu Công nghiệp tỉnh, Sở Kế hoạch và Đầu tư, Sở Công thương, Sở Lao động Thương binh – Xã hội, UBND cấp huyện xử lý ngay lập tức kể từ khi tiếp nhận; - Các nội dung phản ánh liên quan an ninh trật tự: Công an tỉnh tiếp nhận, điều phối lực lượng xử lý ngay lập tức kể từ khi tiếp nhận; |
